Часто задаваемые вопросы
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают покупатели комнатных растений в TopPlant. Условия доставки и оплаты — на странице Доставка и оплата, юридические условия — в публичной оферте.
Заказ и оплата
Позвонит ли менеджер после оформления заказа?
Да. Менеджер свяжется с вами, подтвердит состав заказа, наличие растения, удобное время доставки или самовывоза и ответит на вопросы перед оплатой.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Да, если заказ еще не передан в доставку. Сообщите менеджеру номер заказа и что нужно изменить: растение, кашпо, адрес, время доставки или комментарий к заказу.
Как можно оплатить заказ?
Доступные способы оплаты зависят от состава заказа и способа получения. Менеджер подтвердит актуальный вариант оплаты при согласовании заказа.
Нужна ли предоплата?
Для части заказов может потребоваться предоплата, особенно если растение нужно забронировать, подготовить к доставке или собрать композицию. Условия менеджер озвучит до подтверждения заказа.
Можно ли заказать растение в подарок с открыткой?
Да, мы можем оформить заказ как подарок. Укажите пожелания в комментарии к заказу или сообщите менеджеру при подтверждении — поможем с упаковкой и открыткой.
Доставка и самовывоз
Есть ли доставка в день заказа?
Доставка в день заказа возможна по согласованию с менеджером при наличии свободных слотов. Оформите заказ на сайте или позвоните нам — мы подберем удобное время.
Свяжется ли курьер перед приездом?
Да. Перед доставкой с вами согласуют интервал, а курьер свяжется перед приездом, чтобы уточнить детали передачи заказа.
Самовывоз есть?
Да, самовывоз возможен по адресу: г. Москва, Нижегородская, 76к1. Перед приездом лучше согласовать заказ с менеджером, чтобы растение было подготовлено к выдаче.
Как вы упаковываете живые растения? Они не повредятся при доставке?
Мы защищаем листья, стебли и горшок, чтобы растение не болталось в коробке и грунт не просыпался.
Летом: используем бережную фиксацию и защитную упаковку.
Зимой: добавляем термо-упаковку и не отправляем растения на дальние расстояния в сильные морозы.
Летом: используем бережную фиксацию и защитную упаковку.
Зимой: добавляем термо-упаковку и не отправляем растения на дальние расстояния в сильные морозы.
Растение, фото и комплектация
Растение, которое я получу, будет точно таким же, как на фото?
Каждое живое растение немного отличается формой, высотой и расположением листьев. Перед отправкой менеджер может прислать актуальные фото конкретного экземпляра для согласования. Если в наличии несколько подходящих растений, вы сможете выбрать вариант.
Как определяется высота растения на сайте?
Обычно высота указывается с учетом технического горшка: от нижней части горшка до верхней точки растения. Если размер критичен для интерьера, уточните его у менеджера перед заказом.
Что входит в стоимость? Растение будет в декоративном горшке?
В стоимость входит здоровое растение в стандартном техническом горшке. Декоративное кашпо на фото обычно показано для примера и приобретается отдельно в разделе Горшки и кашпо.
Исключение — готовые композиции: они идут в комплекте с горшком.
Исключение — готовые композиции: они идут в комплекте с горшком.
Подбираете ли вы горшок или кашпо?
Да, мы можем подобрать горшок или кашпо под размер растения и ваш интерьер. Также можно предложить свое кашпо — менеджер уточнит, подойдет ли оно по размеру, и при необходимости согласует пересадку.
Гарантия, возврат и повреждения
Что делать, если растение придет поврежденным?
Осмотрите растение при получении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Если есть повреждения, следы замерзания или сильное увядание, сделайте фото и сразу сообщите нам. Мы разберем ситуацию и предложим замену или другое решение.
Важно: после приемки живые растения не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества.
Важно: после приемки живые растения не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества.
Можно ли отказаться от растения при получении?
Да, если при получении растение явно не соответствует согласованному виду, размеру или имеет заметные повреждения. Важно зафиксировать проблему сразу, до приемки заказа.
Какие товары можно вернуть?
Живые растения после приемки не возвращаются как товар надлежащего качества. По сопутствующим товарам условия зависят от их состояния, упаковки и срока обращения. Если есть спорная ситуация, напишите нам — разберем ее отдельно.
Уход после покупки
Что делать с растением сразу после доставки? Его нужно пересаживать?
Не спешите с пересадкой. Дайте растению 1-2 недели на акклиматизацию: поставьте его без сквозняков и прямого палящего солнца, поливайте умеренно и наблюдайте за состоянием. Исключение — если есть явные проблемы с грунтом или корнями, тогда лучше проконсультироваться с нами.
Куда обратиться, если возникнут вопросы по уходу?
Напишите нам в чат на сайте или в мессенджеры. Для быстрой диагностики приложите фото растения, грунта и места, где оно стоит: так специалисту проще понять причину проблемы и дать точный совет.
Для компаний и больших заказов
Можно ли оформить заказ для офиса или компании?
Да, мы помогаем с подбором растений для офисов, салонов, шоурумов и коммерческих помещений. Напишите нам, какие растения нужны и куда их нужно поставить — предложим подходящие варианты по размеру, свету и уходу.
Можно ли получить счет или документы для компании?
Сообщите менеджеру, что заказ оформляется для компании. Мы уточним реквизиты, состав заказа и доступный способ оформления документов до оплаты.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.
Задать свой вопрос
Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.